"Dizer "NÃO" a um cliente, é fundamental - Visão de Massimo Forte

Olá Olá!! Como é que estão? Espero que a boa semana tenha começado tão bem como a minha e que assim continue.
A partilha que faço convosco hoje é sobre o saber "Dizer Não" a um cliente. Pesquisei sobre este tema e li um artigo muito interessante de um senhor, que tem e que irá deixar, por toda a sua experiência, sem dúvida a sua marca na mediação imobiliária, que é Massimo Forte. 
Massimo escreveu um artigo, que o titulo é o seguinte "dizer "não" a um cliente, é fundamental". 
Deixo-vos agora com o que ele escreveu sobre este assunto.

Na opinião de Massimo Forte

“Se não consegue dizer “não”, as pessoas vão abusar de si. Será visto como um tarefeiro e ninguém lhe vai perguntar a opinião ou sequer levá-lo a sério quando o der. Dizer “não” lembra ás pessoas que não têm controlo sobre si.” Elite Daily

"Acredito nesta verdade, merece o devido destaque e partilha para toda a comunidade da mediação imobiliária. É fundamental saber dizer não aos nossos clientes e aplicar a máxima sempre que necessário, ou seja, quase diariamente, caso contrário, as consequências surgem inevitavelmente.

Tendo em conta que saber dizer “não”, é tão importante para a nossa atividade, como para a nossa vida privada, como saber dizer “não” da melhor forma?

Alguns passos que se deve praticar todos os dias:

1 – ter uma agenda e acima, de tudo, respeitá-la – para conseguir fazer tudo a que se propõe, com a devida qualidade e competência, não se pode “ir” a “todas”, assim sendo, ter uma agenda, ou seja, planear e priorizar o nosso tempo, é imprescindível. Mas só isto não chega, há que respeitar absolutamente a sua agenda como regra e sem exceção. “dê prioridade ao que é proprietário”

2 – todos temos um valor – na vida profissional, todos temos um valor, ou seja, todos temos um preço. Este preço tem de estar bem calculado e definido, preço no qual deve acreditar e também deve evitar cair no erro sem exceção, ou seja, do desconto indiscriminado e frequente com receio de dizer “não”. Neste caso muito especial e tão atual, um potencial desconto no seu valor carece da avaliação do potencial de condições muito especiais, que indiciem futuras colaborações, para assim poder negociar contrapartidas. “Nós somos o produto, por isso temos sempre que nos saber valorizar.”

3 – não se trata da palavra “não”, mas sim da forma como diz o seu “não” – há pessoas que são eximias na arte de dizer que não, são tão compreensivas, empáticas e ao mesmo tempo, verdadeiras e autênticas na forma como o fazem, que o cliente não só aceita, mas espante-se, tem imensa vontade de o compreender e de voltar a contactá-lo, mesmo depois de ter ouvido um “não”….”Adoraria poder mostrar-lhe a casa hoje, foi mesmo uma pena ligar-me tão em cima da hora, infelizmente hoje tenho uma formação para servir melhor os meus clientes, e espero que compreenda que não posso mesmo faltar."

4 - encontre uma alternativa, procure a solução - depois de um "não", mesmo que assimilado e aceite, será  sempre bom ouvir um "sim, ou seja, uma solução. No fundo, nós não queremos que o cliente ou interessado deixe de trabalhar connosco, apenas queremos ser fiéis aos nossos princípios e planeamento, para não prejudicarmos toda a restante agenda. "...Não consigo dessa forma, contudo, se conseguirmos desta forma, podemos chegar ao "sim"...

5 - win, win, sempre - muitas vezes o "não", não significa um final de diálogo, ou seja, a alternativa transmitida, mas simplesmente não houve um feedback por parte do cliente. Sempre com um sorriso nos lábios, há que fechar o nosso "não" para trabalhar no nosso "sim", o sim que tanto queremos, para isso, basta uma simples frase: ..."e se for assim, o que lhe parece?..."
Concluo com o seguinte, a maior parte das vendas começam com um "não" inicial de uma das partes, não ceder ao nosso planeamento, valor e valores, vai-nos fazer mais fortes, mais credíveis e mais desejados. O "sim" com interesse verdadeiro, é o que vai prevalecer, no fundo, só podemos ajudar quem quer ser ajudado."


                 versão original de "Dizer "não" a um cliente é fundamental" 

                                                                        escrito por Massimo Forte

Não fiz qualquer adaptação do artigo do autor, pois creio que a sua visão sobre este assunto deveria ser transcrita, como ele mesmo acredita e de acordo, com a sua experiência profissional.  

Obrigada

Beijo Beijo 

Tânia Fernandes